姓名：蔣婉婷

性別：女

學院：文化教育學院

專業：乘務專業

班級: 乘務一班

    在校榮譽：優秀學生

    老(lao)師評(ping)語：做事認真(zhen)，專(zhuan)注細心(xin)，是同學(xue)們的好榜樣。

    實習(xi)(xi)情況：經過(guo)在校兩年多的學習(xi)(xi)和積累，于2022年5月，開始了人(ren)生(sheng)的另一個新的歷程(cheng)--實習(xi)(xi)。工作地點是在北京朝陽站商務座候車區(qu)。

    剛到北京(jing)朝(chao)陽(yang)站的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)(hou)，挺(ting)興奮的(de)(de)(de)(de)，畢竟是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)(yi)次真正(zheng)踏入社會(hui)(hui)(hui)工作，對(dui)什么都覺得新鮮和(he)好(hao)奇，可當正(zheng)式上崗的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)(hou)，才發現，這份工作很(hen)辛(xin)苦，但(dan)(dan)也(ye)(ye)獲益頗多(duo)。因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工作內容就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)接送(song)商務座(zuo)旅客(ke)(ke)(ke)乘坐(zuo)列車，每天就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)來(lai)回在車站奔波，來(lai)回走，比較繁瑣(suo)。如果遇到節假日，出(chu)(chu)(chu)行的(de)(de)(de)(de)商務座(zuo)旅客(ke)(ke)(ke)增多(duo)，那就(jiu)(jiu)(jiu)更忙了，而且我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這個(ge)(ge)(ge)工作不(bu)(bu)能(neng)出(chu)(chu)(chu)錯(cuo)，一(yi)(yi)旦出(chu)(chu)(chu)錯(cuo)，影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅客(ke)(ke)(ke)自己(ji)(ji)本身，因為(wei)就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)商務座(zuo)候(hou)(hou)(hou)車區休息的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)(ke)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)商務人(ren)(ren)士，一(yi)(yi)般(ban)出(chu)(chu)(chu)差的(de)(de)(de)(de)比較多(duo)，人(ren)(ren)家(jia)(jia)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)去談幾(ji)百(bai)萬(wan)的(de)(de)(de)(de)大生(sheng)意(yi)(yi)，這個(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)(hou)如果犯錯(cuo)了，忘記送(song)旅客(ke)(ke)(ke)乘車，造成漏乘，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)能(neng)賠得起人(ren)(ren)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)車票(piao)錢，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)家(jia)(jia)幾(ji)百(bai)萬(wan)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)自己(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)賠不(bu)(bu)起的(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這個(ge)(ge)(ge)工作雖然比較繁瑣(suo)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)來(lai)來(lai)回回的(de)(de)(de)(de)跑，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認真仔細(xi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)(yi)位的(de)(de)(de)(de)。而且服(fu)務態(tai)度也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這個(ge)(ge)(ge)工作是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務行業(ye)(ye)，一(yi)(yi)旦服(fu)務不(bu)(bu)好(hao)旅客(ke)(ke)(ke)，旅客(ke)(ke)(ke)不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)了就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)投訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這個(ge)(ge)(ge)行業(ye)(ye)最忌諱(hui)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)投訴，做服(fu)務的(de)(de)(de)(de)，還服(fu)務不(bu)(bu)好(hao)，真是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要砸自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)飯(fan)碗。但(dan)(dan)有(you)(you)時(shi)候(hou)(hou)(hou)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無理取鬧，這就(jiu)(jiu)(jiu)需要有(you)(you)足夠的(de)(de)(de)(de)耐心與經驗來(lai)處理，作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)初出(chu)(chu)(chu)茅廬的(de)(de)(de)(de)新人(ren)(ren)，沒有(you)(you)經驗不(bu)(bu)太會(hui)(hui)(hui)處理，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)上級(ji)主管來(lai)處理，好(hao)在上級(ji)主管也(ye)(ye)沒有(you)(you)責怪，反而給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)安(an)慰(wei)和(he)鼓勵(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)主管還告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)懂就(jiu)(jiu)(jiu)問，不(bu)(bu)知道就(jiu)(jiu)(jiu)學，多(duo)學多(duo)問才會(hui)(hui)(hui)熟(shu)能(neng)生(sheng)巧。

    時(shi)光流轉，轉眼間我(wo)(wo)在(zai)北京朝(chao)陽站商務座(zuo)候(hou)車區(qu)(qu)實習了(le)(le)快(kuai)一(yi)(yi)年了(le)(le)，做(zuo)事越(yue)做(zuo)越(yue)順(shun)手(shou)，也越(yue)做(zuo)越(yue)熟練，當(dang)我(wo)(wo)對(dui)商務座(zuo)候(hou)車區(qu)(qu)禮賓員(yuan)的(de)工(gong)作已經(jing)越(yue)發熟練的(de)時(shi)候(hou)剛(gang)好公(gong)司(si)提供了(le)(le)一(yi)(yi)個機(ji)會(hui)可以晉升代班組長的(de)機(ji)會(hui)，雖然是(shi)升職了(le)(le)，但我(wo)(wo)的(de)壓(ya)力與此(ci)同時(shi)也上升了(le)(le)，現在(zai)我(wo)(wo)所(suo)要做(zuo)得(de)不(bu)光是(shi)做(zuo)好自己(ji)的(de)事情，還要做(zuo)好商務座(zuo)候(hou)車區(qu)(qu)的(de)運(yun)轉工(gong)作，教會(hui)手(shou)底下的(de)員(yuan)工(gong)如何(he)做(zuo)好服務商務座(zuo)旅客這一(yi)(yi)部分，并(bing)(bing)要與自己(ji)的(de)上級(ji)打好人際關(guan)系。我(wo)(wo)并(bing)(bing)不(bu)會(hui)因為(wei)一(yi)(yi)次的(de)進(jin)步(bu)而驕傲，反而會(hui)更加要求自己(ji)朝(chao)著目(mu)標一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)步(bu)往前進(jin)，我(wo)(wo)的(de)目(mu)標是(shi)做(zuo)一(yi)(yi)名廳經(jing)理(li)，自己(ji)在(zai)心里默(mo)默(mo)種(zhong)下這個種(zhong)子，不(bu)辜負每一(yi)(yi)天。

    個人寄(ji)語/座(zuo)右(you)銘：成功永遠屬于一(yi)直在跑著(zhu)的人。