2022年6月，我(wo)通(tong)過校招(zhao)進入了(le)中國(guo)南方航(hang)空(kong)股份(fen)有(you)限公(gong)司(si)，開啟了(le)我(wo)人(ren)生(sheng)新的旅(lv)程(cheng)。

在南(nan)航，我是(shi)一名實習航空地勤。第一次(ci)走(zou)進工作崗位的(de)感覺很奇(qi)妙，充滿(man)好奇(qi)卻又小心(xin)(xin)翼(yi)翼(yi)。充滿(man)好奇(qi)是(shi)因為對這(zhe)個神(shen)圣職業的(de)向往，小心(xin)(xin)翼(yi)翼(yi)是(shi)怕自(zi)己工作出問題(ti)。

以前(qian)覺得地勤的工作(zuo)就(jiu)是(shi)負責好乘(cheng)客登(deng)機(ji)前(qian)的一些(xie)服(fu)務，看起來(lai)很簡(jian)單(dan)，可真走到工作(zuo)崗位，才(cai)發現做好這些(xie)并不容(rong)易。

每天(tian)天(tian)還(huan)(huan)沒亮的時(shi)(shi)候，我們就要(yao)去機(ji)場準備(bei)工作，機(ji)場很(hen)大(da)，人流量也很(hen)多(duo)，我們要(yao)清楚(chu)地(di)記得機(ji)場的各個位置，指示(shi)牌和各類(lei)物品的放置處；十幾個小時(shi)(shi)的時(shi)(shi)間(jian)，全程都要(yao)站著，為乘客辦理報到(dao)、檢查證件行李(li)等(deng)相(xiang)關業務(wu)。當然最(zui)難的還(huan)(huan)不是(shi)這(zhe)(zhe)些，而是(shi)要(yao)處理乘客的各種問題，及時(shi)(shi)提(ti)供合適的解決方案，讓乘客感(gan)受到(dao)滿意(yi)的服務(wu)，這(zhe)(zhe)樣我們的工作才算合格。

也(ye)(ye)就(jiu)是(shi)在“服務(wu)”這一(yi)難題上(shang)，很(hen)多員(yuan)(yuan)工因為與乘客溝(gou)通不暢，受了(le)委屈，做不到(dao)一(yi)兩月就(jiu)選擇了(le)離職，當然也(ye)(ye)有(you)很(hen)多員(yuan)(yuan)工選擇了(le)堅(jian)持，并熱愛(ai)著這個崗位，做出了(le)他們的成績，成了(le)我的榜樣。

回想自(zi)己(ji)剛開始的(de)工作(zuo)，也(ye)不(bu)是(shi)順順當(dang)當(dang)，記憶(yi)中有一次因飛機(ji)(ji)延誤(wu)，乘(cheng)客們心(xin)情都不(bu)是(shi)太(tai)好，其中有一位中年男(nan)士特別(bie)兇，質問我：飛機(ji)(ji)什(shen)么時候可(ke)以(yi)(yi)啟航，還口出臟話，那是(shi)我第一次碰到這么激(ji)烈的(de)沖突。當(dang)時只(zhi)覺(jue)得飛機(ji)(ji)延誤(wu)是(shi)不(bu)可(ke)避(bi)免的(de)事情，不(bu)是(shi)自(zi)己(ji)可(ke)以(yi)(yi)控制的(de)，心(xin)里感覺(jue)特別(bie)委(wei)屈，回復的(de)時候語氣也(ye)不(bu)是(shi)太(tai)好。后來(lai)組(zu)(zu)長(chang)過來(lai)將(jiang)我叫走，并去向乘(cheng)客做解釋(shi)安(an)撫(fu)工作(zuo)。看著組(zu)(zu)長(chang)一遍(bian)遍(bian)耐(nai)心(xin)地和乘(cheng)客溝通，我頓時感覺(jue)到原來(lai)“簡單”的(de)工作(zuo)做好不(bu)容(rong)易，自(zi)己(ji)還需(xu)要多多鍛煉。

事情結束后，組長并沒有批評我，只是告訴我兩個詞：傾聽和真誠。作為服務行業的從業者，首先要擺正自己的工作態度，無論碰到任何事情都要微笑面對，專注地傾聽乘客的訴求，時刻為旅客的利益著想，耐心地幫他們解決問題，這樣才能贏得他們的信任和尊重。

當天晚上回(hui)去后，我(wo)(wo)把事情完整地回(hui)顧(gu)了(le)一遍(bian)，同時也(ye)問自己，如果我(wo)(wo)是乘(cheng)客，我(wo)(wo)會怎么做？如果我(wo)(wo)有工作(zuo)，而飛機延(yan)誤了(le)，我(wo)(wo)肯定(ding)也(ye)會非常焦急(ji)與暴(bao)躁。這樣一想，感覺就不那么委屈了(le)。確實，作(zuo)為(wei)服務者，換(huan)位(wei)思(si)考很重(zhong)要。

之后的(de)工作中(zhong)，我總會(hui)留意工作中(zhong)表(biao)現比較突出(chu)的(de)同事，看看他們是怎(zen)么與乘(cheng)客(ke)溝通的(de)。我發現，他們總能(neng)在乘(cheng)客(ke)提出(chu)需求前，主動地幫助(zhu)他們。私底(di)下我悄悄問他們怎(zen)么總能(neng)了(le)解到乘(cheng)客(ke)的(de)真正需求，他們告訴(su)我，工作時間長了(le)，你也可以通過(guo)乘(cheng)客(ke)的(de)舉止和言(yan)行判(pan)斷出(chu)來。

好的(de)工作(zuo)環(huan)境會影(ying)響(xiang)一(yi)個人的(de)工作(zuo)狀(zhuang)態，看著(zhu)同(tong)事們每天面帶微笑的(de)臉龐，一(yi)邊(bian)幫乘客辦理手續，一(yi)邊(bian)與旅客交流，但工作(zuo)卻依然井井有條，我感覺自己也(ye)像打(da)了雞血。我相信只要自己用心，一(yi)直(zhi)堅持下去，也(ye)能夠將這份(fen)工作(zuo)完成得更(geng)好。

如何提(ti)升自(zi)己在(zai)(zai)地(di)勤服務(wu)的(de)靈活性和(he)應(ying)急性能力，我(wo)也(ye)漸(jian)漸(jian)摸索出(chu)自(zi)己的(de)門(men)道。每天對自(zi)己的(de)工(gong)作進行總(zong)結，回想一下(xia)今天自(zi)己哪里做得不夠好，應(ying)該(gai)注意(yi)哪些問題(ti)(ti)，并用一個(ge)小本子記下(xia)來(lai)(lai)。然后(hou)將自(zi)己的(de)這些問題(ti)(ti)提(ti)出(chu)來(lai)(lai)，看看同事(shi)們有沒有好的(de)建議，和(he)她們一起想解決的(de)方法(fa)。在(zai)(zai)其他同事(shi)的(de)幫助下(xia)，我(wo)成長了許多，可以開始獨立處理很多問題(ti)(ti)。現在(zai)(zai)我(wo)也(ye)才(cai)(cai)真的(de)理解到，理論知識只有在(zai)(zai)現實(shi)中遇到過意(yi)外(wai)和(he)棘(ji)手的(de)問題(ti)(ti)，才(cai)(cai)會(hui)看到自(zi)己的(de)短板，才(cai)(cai)會(hui)發現學(xue)習的(de)課(ke)堂不止在(zai)(zai)校園。

如今馬上(shang)就要面臨畢業，在(zai)南(nan)方航空公司實習的(de)經歷(li)，讓我對未來(lai)的(de)人(ren)生有了更加清(qing)晰的(de)目標(biao)與規劃，在(zai)航空服務(wu)領域繼續努力，進一步提(ti)升自(zi)己，從(cong)地勤走向空乘(cheng)，從(cong)努力追(zhui)風到走向天(tian)空感受風。

我想用我的實習經歷告訴黃科的學弟學妹們，一定要盡力地在學校學好知識，打好基礎，讓這些基礎在未來的工作上發揮出更大的作用。青春本就短暫，所以才要帶著熱愛奔赴山海，成就閃閃發光的自己。

因(yin)為熱愛，所(suo)以認真；因(yin)為熱愛，所(suo)以有力量；因(yin)為熱愛，所(suo)以全力以赴。希(xi)望(wang)你可以一如既(ji)往地熱愛下去，在人生最好(hao)的青春散發獨(du)屬(shu)于你的光芒。

真正優秀的人

身上的光是耀眼的

可光芒之前的時光

是無數個漫長的清晨

煎熬的黑夜

但你卻堅持了下來

即使困難過，迷茫過

從未放棄 認真對待

一如(ru)既往朝著目標前進

作為黃科學子的我們

也要對自己的人生

有清晰的目標

有努力的方向

趁著朝氣蓬勃 意氣風發

一起向前奔跑吧！